বিস্তারিত পলিসি: 

১. রিফান্ড কখন প্রযোজ্য হবে:

• অর্ডার করা পণ্যটি যদি ত্রুটিপূর্ণ, ড্যামেজ, ভুল অথবা অসম্পূর্ণ অবস্থায় পান, তবেই রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।

• ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উপযুক্ত প্রমাণসহ আমাদের ওয়েবসাইটের রিফান্ড অপশনে আবেদন করতে হবে। নির্ধারিত সময়ের পর আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না।

• বিশেষ দ্রষ্টব্য: আমাদের বর্তমানে সরাসরি পণ্য এক্সচেঞ্জ করার কোনো সিস্টেম নেই।

২. মিসিং বা হারিয়ে যাওয়া পণ্যের ক্লেইম:

• আনবক্সিং ভিডিও: পার্সেল খোলার সময় গ্রাহককে অবশ্যই একটি ভিডিও ফুটেজ তৈরি করে রাখতে হবে। ভিডিও ছাড়া মিসিং প্রোডাক্টের ক্লেইম গ্রহণ করা হবে না।

• তথ্য: মিসিং পণ্যের সংখ্যা, সাইজ এবং কালার উল্লেখ করে ছবিসহ আমাদের জানাতে হবে।

• সময়সীমা: ডেলিভারি হওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে কাস্টমার সাপোর্টে অভিযোগ জানাতে হবে।

৩. রিটার্ন করার শর্তাবলী:

• যোগ্যতা: অর্ডারের সাথে ডেলিভারি করা পণ্যের কালার বা সাইজের মিল না থাকলে রিটার্ন করা যাবে।

• অবস্থা: পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং ধৌতহীন হতে হবে। ফ্যাশন প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে ট্রায়াল দেওয়া যাবে, কিন্তু কোনো ভাজ বা দাগ ফেলা যাবে না।

• প্যাকেজিং: অরিজিনাল ট্যাগ, ইউজার ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং সাথে দেওয়া সকল এক্সেসরিজ অক্ষত থাকতে হবে।

৪. আবেদন করার পদ্ধতি:

• প্রথমে আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে 'Return Process' পেজে যান।

• সঠিক তথ্য দিয়ে ফর্মটি পূরণ করে Submit করুন।

• পণ্য পাঠানো: ঢাকার ভেতরে হলে আমাদের অফিসে এসে বা কুরিয়ারে পাঠাতে পারেন। ঢাকার বাইরে হলে কুরিয়ারে পাঠাতে হবে। পণ্য পাঠানোর খরচ ও দায়িত্ব গ্রাহকের। কুরিয়ারে পণ্য হারালে বা নষ্ট হলে খুশিবাজার দায়ী থাকবে না।

• অনুমোদিত কুরিয়ার: পাঠাও, রেডেক্স, ই-কুরিয়ার (ঢাকার ভেতরে); সুন্দরবন বা এস এ পরিবহন (ঢাকার বাইরে)।

৫. রিফান্ডের সময়সীমা:

• আবেদনটি আমাদের এবং আমাদের পার্টনার বঙ্গমার্ট কর্তৃক যাচাইয়ের পর অনুমোদিত হলে, ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হবে। পেমেন্ট গেটওয়ের কারণে সময় কিছুটা কম-বেশি হতে পারে।
  
  Detailed Policy:

• Applicability for Refund: * Refunds are only applicable if the product is defective, damaged, incorrect, or incomplete upon delivery.

  • You must apply via our website's refund section within 24 hours of delivery with valid proof. Applications after this period will not be accepted.

  • Note: We do not have a product exchange system at this moment.

• Missing or Lost Product Claims:

  • Unboxing Video: Customers must record a continuous video while unboxing the package to claim missing items.

  • Details: Clearly mention the size/color and quantity of the missing product with photos.

  • Timeline: Report to customer support with evidence within 24 hours.

• Return Conditions:

  • Eligibility: Returns are accepted if the delivered product’s color or size does not match your order.

  • Condition: The product must be unused, unwashed, and unaltered. For fashion items, trials are allowed, but no folds or marks should be present.

  • Packaging: Original tags, user manuals, warranty cards, and all accessories must be intact.

• How to Apply:

  • Log in to your account and go to the 'Return Process' page.

  • Fill out the form accurately and click Submit.

  • Shipping: You can return the item to our office (inside Dhaka) or via courier (outside Dhaka) at your own cost and responsibility. We are not liable for items lost or damaged during return transit.

  • Approved Couriers: Pathao, RedX, e-Courier (Inside Dhaka); Sundarban or SA Paribahan (Outside Dhaka).

• Refund Timeline:

  • Once approved by our team (and verified with our partner Banggomart), the refund will be processed within 7 working days. The actual time may vary based on your payment method.